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Posts Tagged ‘telecom’

A vueltas con el incremento de ancho de banda de Euskaltel

Posted by isilanes on February 21, 2008

Como el lector quizá sabrá, Euskaltel ha duplicado (y triplicado) la anchura de banda de todas o casi todas sus ofertas de conexión a Internet. Y lo ha hecho manteniendo los precios, lo cual es de agradecer (aunque no del todo soprendente, dado que llevaban más de 2 años sin cambiar su oferta).

Pues bien, la línea de 300 kb que tienen mis padres contratada, supuestamente ahora la ofrecen a 1Mb. ¡Genial, el triple de velocidad por el mismo precio! Bueno, la realidad es que no es del todo cierto. Parece ser que cambiar la página web para ofrecer mayores velocidades es más fácil que realmente servir mayores velocidades, con lo cual hay una pequeña discrepancia entre lo ofertado y lo servido: mis padres siguen con 300 kb.

Decidí esperar hasta febrero para que tuvieran un tiempo “de gracia” para adecuar el servicio a la oferta, pero como ya estamos a finales, he decidido quejarme a través de su área de cliente.

Como admiro y respeto a Euskatel por su buen trato al cliente y eficiencia en el servicio, he querido homenajearlos publicando en el blog la conversación electrónica que estoy teniendo con ellos. De esta manera, mis lectores verán lo buenos que son en Euskaltel (o lo malos que son: en su mano está). Mi experiencia es una gota en el océano, pero con que un solo lector decida contratar Euskaltel por leer esto ya sentiré que he hecho algo por una compañia que se desvive por darme el mejor servicio posible.

Más posts sobre Euskaltel:

Mi queja original (18-02-2008):

Veo en su página (euskaltel.es), que el contrato Despega 300 se ha convertido en Despega 1M, manteniendo la tarifa. Mis padres tienen contratado dicho servicio, pero la velocidad de conexión sigue siendo de 300 kb. Quisiera saber qué tipo de error han cometido uds., bien sea por publicidad engañosa (si el error está en la página web), o deficiencia de servicio (si nos están dando un ancho de banda menor del contratado). Por supuesto, también me gustaría que dicho error sea subsanado cuanto antes.

Gracias de antemano.

Respuesta de Euskaltel (20-02-2008):

Estimado cliente:

En respuesta a la consulta que nos remite a traves de su correo, efectivamente el servicio de Internet Despega 300 Kbps a dejado de comercializarse para pasar a ser Despega 1 Mb por la misma cuota mensual.

En el caso de los clientes que tiene contratado el Despega 300 Kpbs, se les va a subir la velocidad a 1 Mg sin coste adicional, estas subidas de velocidad se estan realizando paulatinamente y esta previsto que para verano ya esten todos nuestros clientes con las velocidades actualizadas. No obstante, cuando se vaya a producir el aumento de velocidad, recibiran noticias por parte nuestras informandoles de dicho cambio.

Esperando haber aclarado sus dudas,

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

Mi respuesta (21-02-2008):

Estimada Euskaltel,

Comprendo y respeto los motivos (aunque no se me expliquen) de Euskaltel para hacer una subida paulatina de velocidades a los clientes actuales (aunque esto suponga un agravio comparativo frente a los nuevos clientes, que lo obtienen inmediamente).

Como entiendo que Euskaltel es igual de compresiva o más que yo, supongo que no le importará que yo, a cambio, pague un tercio de mi cuota mensual habitual, ya que se me da un tercio de la velocidad contratada (me dan el ancho de banda del momento que firmé, pero no el ACTUAL del servicio que contraté). Por supuesto, y al igual que Euskaltel conmigo, iré aumentando “paulatinamente” mi aporte mensual a Euskaltel, y espero (salvo imprevistos) pagar el 100% de mi cuota “para verano”, cuando previsiblemente uds. me darán el 100% del servicio contratado.

Iñaki

P.D.: pueden uds. seguir esta conversación, al igual que todos mis lectores, en mi blog: https://handyfloss.wordpress.com/2008/02/21/a-vueltas-con-el-incremento-de-ancho-de-banda-de-euskaltel/

Respuesta Euskaltel (22-02-2008)

Estimado cliente:

En respuesta a la consulta que nos remite a traves de su mensaje, le informamos de que Euskaltel cuando comunico el aumento de velocidad que aplicaria sobre los servicios ya contratados por los clientes sin modificar las cuotas, tambien comunico que el cambio se aplicaria de forma escalonada durante los proximos meses. Le informamos tambien que para este tipo de cambios, la ley tiene un plazo estipulado de 6 meses.

Asi mismo, Euskaltel tambien comunico que a partir de ese momento la velocidad minima que ofreceria seria 1M.

A los clientes que tengan contratado el servicio despega 300kb, Euskaltel les aumentara la velocidad de conexion sin que por ello se incremente la cuota mensual, lo cual no perjudica al cliente en ningun momento. Ni reducira la cuota a un tercio, puesto que Euskaltel en ningun momento comunico que modificaria la cuota mensual sobre los servicios de banda ancha contratados manteniendo la velocidad que en breve quedara obsoleta, sino que aumentaria la velocidad manteniendo la cuota mensual.

Tambien le recordamos que a los clientes se les esta ofreciendo el ancho de banda que contrataron, como Vd. bien dice, asta(sic) que Euskaltel les aplique el aumento de velocidad cuando llegue el momento; y se les notificara dicho cambio.

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

Mi respuesta (22-02-2008):

Estimada Euskaltel,

En ningún momento he dudado de que tuvieran uds. la ley de su parte. Es más, estaba totalmente seguro de que si la ley les permitía retrasar el aumento de velocidad prometido 6 meses, se tomarían uds. los 6 meses, como admiten que harán. Si les hubiera permitido tomarse 12 meses, se habríán tomado 12, obviamente. Todo ello por dar el mejor servicio posible a sus clientes, ¡faltaría más!

Soy reticente a tomarme mi aumento de velocidad “manteniendo la cuota” (como tanto repiten), como un regalo que Euskaltel me hace en su infinita bondad. Más bien me lo tomo como obligación legal de no discriminación de unos clientes frente a otros, ya que (por motivos de negocio) han actualizado sus obsoletas tarifas (llevaban más de 2 años congeladas) para los nuevos clientes, y (mal que les pese) no pueden tener doble tarificación para clientes nuevos y viejos. Por tanto, se ven obligados a aumentarme el ancho de banda, y lo van a hacer lo más tarde que les permite la ley. Así que excúsenme que no les dé las gracias.

La única duda que me queda es la justificación moral (ya que legal parece haber) para ofrecer un servicio mejor a los nuevos clientes, con el consiguiente agravio comparativo para los clientes actuales. Parece que en vez de premiar la fidelidad prefieren insultarla.

Dada su política, lo más sabio por mi parte sería darme de baja, e inmediatamente darme de alta, para poder beneficiarme de su actual tarifa. Claro que no dudo de que uds. contarán con innumerables salvaguardas legales para obstaculizarme dicha operación lo más posible, retrasando la baja tanto como la ley les permita, de manera que no me saliese ventajoso hacer eso.

¿Leyendo mis argumentos les parece a uds. que están trabajando por tener contentos a los clientes?

Mi humilde consejo, para la próxima vez, es que si van a hacer un cambio de tarifas o servicios, lo hagan para TODOS los clientes simultáneamente (si no pueden, esperen hasta poder), y hagan el anuncio del cambio 1 minuto DESPUÉS de efectuarlo. Créanme, nadie les denunciará por haber duplicado el ancho de banda sin avisar. Avisar sin duplicar, por el contrario, sí puede ser constitutivo de delito (o al menos grave falta a los ojos de los clientes).

Atentamente,

Iñaki

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Euskaltel y sus tarifas

Posted by isilanes on October 7, 2007

Da gusto ver anuncios de empresas que te cuentan que se preocupan por tí. Que mejoran contínuamente por tí. Que avanzan por tí.

Euskaltel es una de esas empresas. Una empresa que ofrece cosas nuevas constantemente, y que no para de mejorar el servicio y abaratar las facturas. Como muestra un botón. He encontrado un papel con las tarifas de Euskaltel a fecha de 11 de octubre de 2005, cuando acudía a un distribuidor oficial para contratar banda ancha en casa. Pues bien, me ha entrado curiosidad por compararla con las tarifas actuales, y los resultados los resumo en la tabla que sigue. Todos los precios están en euros (mensuales, excepto “Recarga”, que son por 4h), y sin IVA.

Servicio Tarifa a 11/10/2005 Tarifa a 07/10/2007
Tarifa plana 56kbps 15.03 17.54
Despega 300 23 23
Despega 3M 39 39
Despega 6M 75
Despega 8M 120
Despega 12M 75
Despega 24M 120
Por Volumen 1M 19.5 19.5
Recarga 300 5 5
Recarga 1M 7.5
Recarga 3M 7.5
Recarga 4M 14.5
Recarga 6M 14.5

Los servicios “Despega” son tarifas planas (desde 300kbps hasta 24Mbps). Los servicios “Recarga” se cobran por bonos de 4, 8 o 12 horas (que cuestan x, 2x o 3x. No hay ningún beneficio por adquirir bonos de mayor duración. La tabla muestra el valor de “x”). El servicio “Por Volumen” implica un tráfico total (download+upload) de menos de 4GB/més. Mencionar también (aunque la tabla no lo incluye) que Euskaltel ofrece ahora (y hace dos años no), un servicio de “Contrato”, en el que el consumo de banda ancha se paga por horas (¡menudo avance!).

Un análisis crítico de la tabla nos muestra lo siguiente: en “Despega”, los servicios de menor ancho de banda cuestan lo mismo que hace dos años. Los servicios más caros han mantenido el precio, pero aumentando la velocidad de la conexión. Esto es, en principio, positivo. Pero me gustaría saber cuántos particulares (estas tarifas son para particulares. Las empresas tienen otras tarifas), contratan una banda ancha de 24Mbps, pagando ciento veinte eurazos al mes (más IVA). El cliente medio (por ejemplo, yo), quiere una banda ancha digna (300kbps apenas puede llamarse digno en el año 2007), lo más barata posible. Por ejemplo, 1M a 20 euros/més. Pero esto no lo ofrecerán nunca; no porque nadie lo quiera, sino precisamente porque todo el mundo lo quiere, y por tanto dejarían de pagar más por otras opciones que no quieren, pero son “lo que hay”. Ahora mismo, Euskaltel ofrece unos lamentables 300kbps por 23 euros (más IVA). Si uno quiere más de 0.3Mbps, tiene que irse a 3Mbps y pagar 39 euros más IVA. Yo me conformaría con la mitad de velocidad (1.5Mbps) y la mitad de precio… pero no lo hay!

Más kafkiano aún es el análisis del servicio “Recarga”. Los precios siguen siendo los mismos que hace 2 años, también. Pero lo brutalmente irónico es que ahora te cobran por 1Mbps/4Mbps lo que hace 2 años te cobraban por 3Mbps/6Mbps. Han tenido el morro de bajar la velocidad del servicio, manteniendo el precio.

El que dijo que el capitalismo y el mercado libre hacen que las empresas mejoren sus productos y bajen sus precios que venga y me explique esto, porque yo no lo entiendo.

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Yahoo!, the defenders of the civil liberties

Posted by isilanes on August 28, 2007

It is not new: we all know that companies like Microsoft, Google and Yahoo! sold their souls to the capital so badly, that they’d even collaborate with communism. Paradoxical, uh? In other words: they love freedom, but they love money best (I don’t berate China for being communist, but for its lack of liberties). These companies will collaborate with any totalitarian government or do any unethical thing if it returns money… and this is legal? Surely not.

The last bit is Yahoo! betraying the confidence in their online privacy of some Chinese anti-government activists, and selling their identities to the police of that country. You can read more at the BBC site.

Yahoo! kind of defends itself by saying that it has to comply with the local laws in the countries it operates. I call this bullshit. If the laws of some country are not ethically acceptable, or are legally incompatible with the civil rights of most “first world” countries (including the original country of the company, in this case the USA), then the company must dismiss operating on the country at all, unless it accepts abiding by these laws (as Yahoo! itself says), therefore supporting them, and therefore being liable to a punishment for their application (e.g. they can be fined in the USA for doing whatever in China, if this act is legal in China, but illegal in the USA). If they don’t have what it takes to face the punishment, they should refrain from operating in the country at all.

More news:

1) Digg search for Yahoo and China

2) Same, for Google (incidentally, see the mentions to Wikipedia not bowing to China).

3) Same, for Microsoft. Check, e.g., Gates defending Google over censorship issue.

4) Yahoo!, Microsoft ink web pact with Chinese government

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Vodafone 0 – Iñaki 1

Posted by isilanes on March 2, 2007

El que haya leído mi anterior post, sabrá que había renunciado a comprarme el móvil que estaba buscando, porque, pese a que lo pedí en dos tiendas Vodafone antes de que la promoción que me interesaba expirase, me decían que me cobrarían lo que valiese el móvil el día que llegara a la tienda (tenían que encargarlo, porque había lista de espera), no lo que valía el día que lo pedí (dentro de la oferta).

Obviamente mi posición particular no tiene nada que ver con ello, pero hoy me he enterado de que han prorrogado el plazo de la promoción un més, con lo cual he encargado uno.

Aunque había gente que se burlaba de mi actuación, porque al fin y al cabo me estaba quedando sin móvil, y me recomendaban bajarme los pantalones y encargar el móvil de marras, pidieran lo que pidieran el día que fuese a pagarlo… pues mira, me ha salido bien la jugada. Si me hubiera bajado los pantalones habría obtenido el mismo móvil, y al mismo precio, porque la promoción se habría prorrogado de todas maneras… pero lograrlo manteniendo un poquito de dignidad he de reconocer que le hace sentir a uno bastante mejor.

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Vodafone: este es tu momento

Posted by isilanes on February 27, 2007

Este es mi momento sí. Literalmente un “momento” es lo que te dan para actuar.

Resulta que he recibido este fin de semana propaganda de unas ofertas del programa de puntos de Vodafone, y he visto un móvil (Nokia 6085) que me podía interesar. Pues bien, esta mañana he pasado por una tienda Vodafone, y ya no lo tenían. He llamado a otra tienda de Donosti y tampoco les quedaban. En ambas tiendas tenían una lista de espera de gente que lo había pedido, y en ambas tiendas me decían que si el móvil llegaba después del día 28 (mañana), cuando el plazo de la oferta expira, me cobrarían el precio que hubiera en ese momento, no el de la oferta.

He llamado al 123 y al 114 (teléfonos gratuitos de Vodafone), pero responde una máquina, y lograr algo de información o llegar a hablar con una persona a la que gritar e insultar requiere la paciencia que uno no tiene (y por eso precisamente llama), por no decir que resulta directamente imposible.

Y yo me pregunto: ¿qué posibilidades me ha dado Vodafone de beneficiarme de la promoción? Me han avisado tarde (tenía de plazo del viernes que me enteré al miércoles siguiente, que expira la promoción), las tiendas no tienen el producto que Vodafone promete, y no tengo posibilidad alguna de lograr ese producto al precio que se me promete… a mí me suena a timo, ¿no?

Métete el móvil por donde puedas, Vodafone.

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Euskaltel (y II)

Posted by isilanes on January 21, 2007

Hace tres días comenté un problemilla que tuve con la conexíon a Internet de Euskaltel.

Pues bien, ahora cuento el final de la historia: el mismo día 18 a la tarde Euskaltel llamó a mi casa para decir que el problema estaba arreglado (dejé el cablemódem encendido, para que hicieran pruebas, si tenían que hacerlas). O en otras palabras: el fallo era de ellos, pero yo no he visto que me hayan pagado el dinero que yo habría tenido que pagarles yo (según ellos) si hubiese venido un técnico y el error hubiese sido mío.

Nota: parece que la tabla de enrutamiento no era, porque sigo teniendo el mismo gateway (lo que no he mirado es la máscara de subred, ¡cachis!).

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Euskaltel: avanzamos por tí

Posted by isilanes on January 18, 2007

¿Por qué alguien contrataría Euskaltel para su acceso a Internet, en vez de ofertas mucho más competitivas, como Jazztel? Pues está claro: por la atención al cliente, y por la fiabilidad del servicio… ¿no?

Esta mañana mi conexión a Internet me ha dejado de funcionar. Tengo contratada banda ancha a 1Mb con fibra óptica de Euskaltel. La asignación de IP la hacen, como casi todas las ISPs, con DHCP. Pues bien, cuando mi ordenador pedía (a través del cable-módem) una IP, el servidor DHCP me la daba (por lo tanto la conexión funcionaba), pero luego no podía conectarme a nada.

Ya, ya sé: mala configuración de los DNSs. Pues no. El servidor DHCP me daba los DNSs correctos automáticamente. He probado a hacer ping a los servidores de DNS, e incluso a la máquina que me ha adjudicado la IP por DHCP (que obviamente sé que está funcionando correctamente), y ningún ping ha obtenido respuesta. Y tampoco es el firewall, porque las conexiones salientes están prácticamente sin restringir. Estoy por pensar que es la tabla de enrutamiento, ya que mis paquetes salían por una puerta de IP xx.yy.96.1, cuando mi IP era xx.yy.108.zz. Estoy no quiere decir que estén en diferentes subredes (96 y 108 pueden pertenecer a una misma subred), pero si lo fuera, eso explicaría mis problemas, además de demostrar un fallo gordo por parte de algún “genio” de Euskaltel.

Pues bueno, llamo al 1718 (incidencias), y me atiende un tío que lo primero que me dice es que reinicie el ordenador. Joder, tío, que no estoy usando Windows. Conversación:

– Reinicia el ordenador – dice él.
– Es que no uso Windows, uso Linux – contesto
– Reinicia el ordenador, es para reiniciar el módem.
– ¿Y no vale con desenchufar el módem?
– Reinicia el ordenador
– ¿Y si desenchufo el cable RJ45 del ordenador?
– Reinicia el ordenador

Ante su cerrilidad, apago el ordenador, y me quedo con las ganas de decir que a ver si no vale con hacer ifdown eth0 && ifup eth0. Lamentablemente, dudo que supiera qué es un ifconfig aunque uno le mordiera el culo.

Su siguiente consejo es, obviamente, apagar el módem, luego encenderlo, y luego encender el ordenador. Ahora que lo pienso, me queda la duda de si quería que al encender el módem el ordenador estuviera encendido (recien reiniciado), y luego volver a reinicial el ordenador, con el módem encendido… Duda irrelevante, porque eso de reiniciar el módem ya lo había intentado yo, pero bueno.

En fin, que el problema (obviamente) ha seguido igual. Me ha dicho que si quería me mandaban un técnico, y yo le he dicho que, a menos que yo llame de nuevo no (me paso lo mismo, creo, hace un tiempo, y se solucionó “ello solo”).

Lo más gracioso de la conversación fue el final:

– Por si acaso le aviso que si va el técnico y el error está en su ordenador, le cobraríamos XXX – me suelta el tío.
– Ya, y si viene el técnico, y el problema resulta ser culpa de Euskaltel, ¿cuánto cobro yo a Euskaltel? Si el problema fuese de uds, me cobrarían el mes igual, ¿verdad? – le contesto.
– Sí – me dice, un poco “apenado”, pero sin cortarse un pelo.
– Ya veo, muy listos son uds.

Durante un milisegundo me pareció de lo más normal que un técnico viniera y me lo arreglase gratis, pero que si la culpa era mía, me lo cobrasen, porque igual soy un patán que se ha cargado el ordenador.

Pero luego me he dado cuenta de que tienen un morro que se lo pisan. Si el fallo es mío, estaría bien que cobraran… pero solo si cuando el fallo es de Euskaltel te libraran, por ejemplo, de pagar ese mes de conexión. Pero no. No importa si te cortan arbitrariamente la red, si de vez en cuando está saturada, si hay algún fallo: te lo arreglan “gratis” y ya está. Pero si es al revés tienes que pagar… ¡Qué listillos!

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