handyfloss

Because FLOSS is handy, isn’t it?

Posts Tagged ‘abusos’

A vueltas con el incremento de ancho de banda de Euskaltel

Posted by isilanes on February 21, 2008

Como el lector quizá sabrá, Euskaltel ha duplicado (y triplicado) la anchura de banda de todas o casi todas sus ofertas de conexión a Internet. Y lo ha hecho manteniendo los precios, lo cual es de agradecer (aunque no del todo soprendente, dado que llevaban más de 2 años sin cambiar su oferta).

Pues bien, la línea de 300 kb que tienen mis padres contratada, supuestamente ahora la ofrecen a 1Mb. ¡Genial, el triple de velocidad por el mismo precio! Bueno, la realidad es que no es del todo cierto. Parece ser que cambiar la página web para ofrecer mayores velocidades es más fácil que realmente servir mayores velocidades, con lo cual hay una pequeña discrepancia entre lo ofertado y lo servido: mis padres siguen con 300 kb.

Decidí esperar hasta febrero para que tuvieran un tiempo “de gracia” para adecuar el servicio a la oferta, pero como ya estamos a finales, he decidido quejarme a través de su área de cliente.

Como admiro y respeto a Euskatel por su buen trato al cliente y eficiencia en el servicio, he querido homenajearlos publicando en el blog la conversación electrónica que estoy teniendo con ellos. De esta manera, mis lectores verán lo buenos que son en Euskaltel (o lo malos que son: en su mano está). Mi experiencia es una gota en el océano, pero con que un solo lector decida contratar Euskaltel por leer esto ya sentiré que he hecho algo por una compañia que se desvive por darme el mejor servicio posible.

Más posts sobre Euskaltel:

Mi queja original (18-02-2008):

Veo en su página (euskaltel.es), que el contrato Despega 300 se ha convertido en Despega 1M, manteniendo la tarifa. Mis padres tienen contratado dicho servicio, pero la velocidad de conexión sigue siendo de 300 kb. Quisiera saber qué tipo de error han cometido uds., bien sea por publicidad engañosa (si el error está en la página web), o deficiencia de servicio (si nos están dando un ancho de banda menor del contratado). Por supuesto, también me gustaría que dicho error sea subsanado cuanto antes.

Gracias de antemano.

Respuesta de Euskaltel (20-02-2008):

Estimado cliente:

En respuesta a la consulta que nos remite a traves de su correo, efectivamente el servicio de Internet Despega 300 Kbps a dejado de comercializarse para pasar a ser Despega 1 Mb por la misma cuota mensual.

En el caso de los clientes que tiene contratado el Despega 300 Kpbs, se les va a subir la velocidad a 1 Mg sin coste adicional, estas subidas de velocidad se estan realizando paulatinamente y esta previsto que para verano ya esten todos nuestros clientes con las velocidades actualizadas. No obstante, cuando se vaya a producir el aumento de velocidad, recibiran noticias por parte nuestras informandoles de dicho cambio.

Esperando haber aclarado sus dudas,

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

Mi respuesta (21-02-2008):

Estimada Euskaltel,

Comprendo y respeto los motivos (aunque no se me expliquen) de Euskaltel para hacer una subida paulatina de velocidades a los clientes actuales (aunque esto suponga un agravio comparativo frente a los nuevos clientes, que lo obtienen inmediamente).

Como entiendo que Euskaltel es igual de compresiva o más que yo, supongo que no le importará que yo, a cambio, pague un tercio de mi cuota mensual habitual, ya que se me da un tercio de la velocidad contratada (me dan el ancho de banda del momento que firmé, pero no el ACTUAL del servicio que contraté). Por supuesto, y al igual que Euskaltel conmigo, iré aumentando “paulatinamente” mi aporte mensual a Euskaltel, y espero (salvo imprevistos) pagar el 100% de mi cuota “para verano”, cuando previsiblemente uds. me darán el 100% del servicio contratado.

Iñaki

P.D.: pueden uds. seguir esta conversación, al igual que todos mis lectores, en mi blog: http://handyfloss.wordpress.com/2008/02/21/a-vueltas-con-el-incremento-de-ancho-de-banda-de-euskaltel/

Respuesta Euskaltel (22-02-2008)

Estimado cliente:

En respuesta a la consulta que nos remite a traves de su mensaje, le informamos de que Euskaltel cuando comunico el aumento de velocidad que aplicaria sobre los servicios ya contratados por los clientes sin modificar las cuotas, tambien comunico que el cambio se aplicaria de forma escalonada durante los proximos meses. Le informamos tambien que para este tipo de cambios, la ley tiene un plazo estipulado de 6 meses.

Asi mismo, Euskaltel tambien comunico que a partir de ese momento la velocidad minima que ofreceria seria 1M.

A los clientes que tengan contratado el servicio despega 300kb, Euskaltel les aumentara la velocidad de conexion sin que por ello se incremente la cuota mensual, lo cual no perjudica al cliente en ningun momento. Ni reducira la cuota a un tercio, puesto que Euskaltel en ningun momento comunico que modificaria la cuota mensual sobre los servicios de banda ancha contratados manteniendo la velocidad que en breve quedara obsoleta, sino que aumentaria la velocidad manteniendo la cuota mensual.

Tambien le recordamos que a los clientes se les esta ofreciendo el ancho de banda que contrataron, como Vd. bien dice, asta(sic) que Euskaltel les aplique el aumento de velocidad cuando llegue el momento; y se les notificara dicho cambio.

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

Mi respuesta (22-02-2008):

Estimada Euskaltel,

En ningún momento he dudado de que tuvieran uds. la ley de su parte. Es más, estaba totalmente seguro de que si la ley les permitía retrasar el aumento de velocidad prometido 6 meses, se tomarían uds. los 6 meses, como admiten que harán. Si les hubiera permitido tomarse 12 meses, se habríán tomado 12, obviamente. Todo ello por dar el mejor servicio posible a sus clientes, ¡faltaría más!

Soy reticente a tomarme mi aumento de velocidad “manteniendo la cuota” (como tanto repiten), como un regalo que Euskaltel me hace en su infinita bondad. Más bien me lo tomo como obligación legal de no discriminación de unos clientes frente a otros, ya que (por motivos de negocio) han actualizado sus obsoletas tarifas (llevaban más de 2 años congeladas) para los nuevos clientes, y (mal que les pese) no pueden tener doble tarificación para clientes nuevos y viejos. Por tanto, se ven obligados a aumentarme el ancho de banda, y lo van a hacer lo más tarde que les permite la ley. Así que excúsenme que no les dé las gracias.

La única duda que me queda es la justificación moral (ya que legal parece haber) para ofrecer un servicio mejor a los nuevos clientes, con el consiguiente agravio comparativo para los clientes actuales. Parece que en vez de premiar la fidelidad prefieren insultarla.

Dada su política, lo más sabio por mi parte sería darme de baja, e inmediatamente darme de alta, para poder beneficiarme de su actual tarifa. Claro que no dudo de que uds. contarán con innumerables salvaguardas legales para obstaculizarme dicha operación lo más posible, retrasando la baja tanto como la ley les permita, de manera que no me saliese ventajoso hacer eso.

¿Leyendo mis argumentos les parece a uds. que están trabajando por tener contentos a los clientes?

Mi humilde consejo, para la próxima vez, es que si van a hacer un cambio de tarifas o servicios, lo hagan para TODOS los clientes simultáneamente (si no pueden, esperen hasta poder), y hagan el anuncio del cambio 1 minuto DESPUÉS de efectuarlo. Créanme, nadie les denunciará por haber duplicado el ancho de banda sin avisar. Avisar sin duplicar, por el contrario, sí puede ser constitutivo de delito (o al menos grave falta a los ojos de los clientes).

Atentamente,

Iñaki

Posted in This evil world | Tagged: , , , , | 6 Comments »

 
Follow

Get every new post delivered to your Inbox.